Эмоциональный интеллект
Победа над чувствами
Михаил Аверьянов
Большинство людей убеждены, что эмоции только мешают продвижению по карьерной лестнице. Однако успешные люди признаются, что добиться вершин в бизнесе или карьере с помощью одного только высокого IQ невозможно. Согласно результатам научных исследований, от интеллектуальных способностей человека зависит только 10-20% карьерного роста. А на остальные 80% напрямую влияет эмоциональный интеллект (Emotional Intelligence -EQ).
Как же поставить EQ на службу собственной карьере?
Каждому из нас знакомо ощущение, что золотая медаль в школе и красный диплом в университете еще недают гарантии успешной карьеры в будущем.
Многие наверняка бывали поражены, когда,столкнувшись с бывшими одноклассниками – отпетыми двоечниками и хулиганами, вдруг обнаруживали, что те превратились в успешных предпринимателей или профессионалов высокого уровня с зарплатой 5000 евро в месяц, красивым автомобилем и московской квартирой, купленной на собственные деньги.
«Если ты такой умный, то почему такой бедный?» — эта фраза, до глубины души обижающая непрактичных профессоров, скромных клерков и перебивающихся с хлеба на воду фрилансеров, отражает бытующий в обществе миф о прямой зависимости между IQ и высоким доходом. На самом деле на карьеру в большей степени влияет умение строить взаимовыгодные отношения с людьми, внушать доверие клиентам, принимать правильные решения, управлять своими и чужими эмоциями. Комплекс этих навыков ученые называют EQ – эмоциональным интеллектом. С его помощью люди становятся настоящими лидерами, руководителями, умеющими отстаивать свою позицию, формировать общие цели и добиваться выполнения поставленных задач. Лидеру необязательно иметь высокий коэффициент интеллекта: с помощью EQ он может окружить себя умниками» и «гениями», которые будут на него работать. Например, Джорджу Бушу-младшему низкий IQ не помешал занять президентское кресло. На Западе даже есть поговорка: «IQ дает тебе работу, a EQ — карьеру». Именно эмоциональный интеллект, а не везение и аналитические способности играют решающую роль в борьбе за достижение профессиональных высот. Если человек умеет смотреть в лицо собственным страхам, управлять эмоциями и понимать мотивы других людей, ему проще строить карьеру и бизнес. Он не отвлекается на психологические проблемы, сомнения и комплексы, которые мешают остальным (в том числе и обладателям высокого IQ) добиваться успеха.
Теория эмоций
Концепция эмоционального интеллекта выросла из трудов психологов Эдуарда Торндайка, Джоя Гилфорда и Ганса Айзенка – они первыми предложили отступить от чисто познавательной модели интеллекта, представляющей человека как некую «вычислительную машину», в пользу аффективной, когнитивно-эмоциональной модели.
Первые труды о роли эмоций в процессе построения карьеры появились не так давно — около двадцати лет назад. В 1990 году американские психологи Питер Саловей и Джон Майер в своем труде «Эмоциональный интеллект» (Emotional Intelligence) пришли к выводу, что вопреки традиционному противопоставлению эмоции и интеллект тесно взаимосвязаны. От эффективности их взаимодействия и зависит успешность человека. EQ, по мнению этих ученых, «такой тип социального интеллекта, который использует способность мониторинга своих собственных эмоций и эмоций других людей для того, чтобы применить эту информацию при управлении собственным мышлением и действиями. Люди, обладающие высоким уровнем эмоционального интеллекта (EQ), способны к более быстрому прогрессу в определенных областях и более эффективному использованию своих способностей». После выхода книги эмоции перестали восприниматься как враги интеллекта, они превратились в его помощников. Вспомните, как помогли эмоции герою Ричарда Гира в знаменитом фильме «Красотка»: под влиянием Вивьен он превращается из топ-менеджера, скованного массой обязательств, абстрактной функции, вписанной в безукоризненную бизнес-схему, в настоящего хозяина своей судьбы. Вместо того чтобы разорить старого партнера отца, он принимает нетривиальное решение о совместном деле,и это вливает свежую струю в его собственный бизнес. Эмоции позволяют ему избавиться от балласта — лживого партнера-юриста, а потом и наладить баланс между карьерой и личной жизнью. Можно сказать, что героиня Джулии Робертс помогла Эдварду развить EQ. Ученые убеждены, что эмоции обогащают мыслительный процесс, помогают подметить неожиданные альтернативы, сделать лучший выбор.
Популяризатором идей Саловея и Майера стал приглашенный преподаватель Гарварда, редактор научно-популярного журнала Psychology Today и обозреватель New York Times Дэниэл Гоулман. Он чутко отслеживал все психологические открытая в научном миреи доступным языком излагал их для широких масс. Книга «Эмоциональный интеллект: почему он может иметь большее значение, чем IQ» (Emotional intelligence: Why It Can Matter More Than IQ), вышедшая в свет в 1995 году, вызвала настоящую сенсацию и долго держалась в списке американских бестселлеров. Гоулман высказал мысль о том, что эмоциональный интеллект — это иной путь быть умным. И он Человек с высоким EQ — прирожденный лидер. Он притягивает к себе людей как магнит, умело «гасит» конфликты, налаживает взаимовыгодные отношения, конструктивно решает проблемы. Его позиция не зависит от точки зрения окружающих, а сам он излучает дружелюбие и оптимизм зависит от того, как человек выстраивает свои взаимоотношения с социумом. По его мнению, человек с высоким EQ умеет разбираться в собственных чувствах, адекватно реагировать на сложившуюся ситуацию, безошибочно распознавать чувства других людей и эффективно использовать их для достижения цели. Это лучше всего удается экстравертам. Поэтому их так много среди руководителей и топ-менеджеров высшего звена. Уровень EG определяется адекватной самооценкой и при этом способностью выгодно подавать свои сильные стороны и намеренно «затушевывать» слабые, умением вызывать у Других желаемую реакцию, мотивацией, активностью, инициативностью, позитивным мышлением. Личность с высоким EQ конструктивно решает проблемы и находит выход из самых сложных ситуаций. Такой человек приятен в общении, дружелюбен, открыт, самодостаточен, независим, избегает конфликтов и не идет на поводу у своих сиюминутных желаний. А человек, обделенный эмоциональным интеллектом, наоборот, вызывает напряженное отношение окружающих из-за своей агрессивности и замкнутости, он не уверен в себе, неспособен выразить свои чувства и «озвучить» потребности, не стремится к самосовершенствованию, зачастую испытывает беспокойство или чувство вины. Такому сотруднику вряд ли светит карьерное повышение, так как работа руководителя на 90% состоит из общения.
Как развить EQ?
Ученые давно установили, что коэффициент умственного развития — величина постоянная и предопределенная генетически. Повысить свой IQ в течение жизни очень сложно, а вот EQ — вполне возможно (именно этот факт превратил концепцию эмоционального интеллекта Дэниэла Гоулмана чуть ли не в новую «религию» современного офисного пространства). Во всем мире мгновенно появились специальные школы, помогающие развить EQ и поставить era на службу вашей карьере (например, в Санкт-Петербурге это Центр организационного консультирования Equator). Используют эту концепцию и преподаватели многочисленных тренингов по повышению личной эффективности (например, в Международной академии коучинга, Международном центре «Консалтинг. Тренинг. Коучинг» и др.). Как же можно тренировать эмоциональный интеллект? Вот лишь несколько практических советов:
• Прорабатывайте негативные эмоции.
Развитый EQ позволяет встретиться лицом к лицу со своими страхами, преодолеть их и двигаться дальше. Сознание среднестатистического человека ежедневно атакуют совершенно противоположные мысли («а что если», «а вдруг», «а что подумают»), и это мешает сконцентрироваться на достижении цели. Не стесняйтесь признаться самому себе в негативе («Эта книга считается детской и примитивной, но мне она все равно безумно нравится»). Таким образом вы вновь получите возможность мыслить четко и ясно. Разбирайтесь с причинами негативных эмоций, а не испытывайте их!
• Учитесь управлять своим настроением.
По мере надобности сдерживайте ярость и раздражение, а в нужный момент- проявите радость, продемонстрируйте, что вам небезразличны чувства собеседника. Прирожденные лидеры обладают способностью выбирать свою реакцию в зависимости от ситуации.
• Не пренебрегайте занятиями спортом.
Неосознанные эмоции угнетают человеческую психику, а фитнес, футбол, коньки, горные лыжи, танцы высвобождают вашу энергию и избавляют от груза проблем.
• Планируйте свои дела. Это отличная возможность соотнести свои желания с условиями реального мира. Планирование можно рассматривать как инструмент избавления от внутренних барьеров и сомнений. После этого достижение цели кажется простым и легким.
• Наблюдайте за окружающими. Это неиссякаемый источник разнообразных эмоциональных проявлений. Как ваши коллеги, подчиненные, руководство реагируют на требования, критику, хорошие новости, агрессию?
Попробуйте найти новые способы реакции натиповые ситуации.
• Развивайте в себе самоконтроль. Укреплению эмоционального интеллекта способствует
внутренний стержень контроля (ощущение, что все в этой жизни зависит от вас, а не от обстоятельств).
Верите ли вы в собственные силы? Или, возможно, стремитесь объяснить жизненные неудачи утверждениями вроде «среда заела»? Человек с по-настоящему сильным EQ должен быть уверен в себе и при этом постоянно держать эту уверенность на контроле.
Из чего состоит эмоциональный интеллект?
· Самосознание понимание собственных эмоций, мотивов, сильных и слабых сторон.
· Самоконтроль — умение «властвовать собой», на отсутствие которого так пенял Евгений Онегин Татьяне Лариной, способность контролировать свои чувства.
· Эмпатия — способность сопереживать, ставить себя на место другого.
· Коммуникабельность — открытость к общению, налаживанию взаимовыгодных отношений с другими людьми.
· Работа в команде — способность к сотрудничеству, понимание того, когда надо руководить, а когда — подчиняться.
· Готовность самостоятельно принимать решения — обдумывание поступка и анализ возможных последствий.
На службе лидера
Людям, которые уже достигли определенных профессиональных высот и занимают руководящую позицию в компании, развивать EQ особенно важно. В книге «Лидерство — осознание власти эмоционального интеллекта» ее автор Дэниэл Гоулман говорит о том, что каждый руководитель создает в своем коллективе определенный эмоциональный
Высокий IQ — отнюдь не гарантия того, что вы добьетесьуспеха в жизни. На Западе есть поговорка: «IQ дает тебе работу, a EQ- карьеру». Именно эмоциональный интеллект, а не везение и аналитические способности играют решающую роль в борьбе за достижение профессиональных высот.
климат, влияющий на финансовые показатели деятельности компании. Здесь важны и степень ответственности сотрудников по отношению к работе, и их осознание справедливости оценок и вознаграждения, и уровень задаваемых стандартов, и преданность общим идеям компании, и возможность напрямую обратиться к начальству с внедрением каких-либо инноваций. Эмоциональный климат зависит от того, какой стиль руководства использует тот или иной лидер.
Существует несколько стилей, и самым успешным человеком становится тот, кто умеет виртуозно пользоваться каждым из них для достижения своей цели — в зависимости от ситуации, сложившейся на данный момент в компании.
Дэниэл Гоулман выделяет следующие стили руководства:
• Диктатор, требующий немедленного выполнения своих указаний. Этот стиль необходим во время кризиса, когда от лидера ждут жестких решений и перемен.
• Авторитет, умеющий вдохновить подчиненных. Востребован в период, когда компания меняет курс и начинает воплощать новые креативные идеи.
Можно ли измерить эмоциональный ум?
В отличие от стандартных тестов IQ, измерить EQ не так-то просто. У ученых существуют лишь экспериментальные наработки, наиболее распространенной из которых является MSCEIT (Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligent Test). Тест состоит из 141 вопроса и предлагает человеку идентифицировать изображенные на картинках эмоции, а потом определить, как их лучше использовать при взаимодействии с другими людьми.
· Партнер, устанавливающий дружеские отношения с сотрудниками. В нем нуждаются, когда в коллективе существуют определенные конфликты и людям необходима дополнительная мотивация.
· Демократ, способный вовлекать сотрудников в рабочий процесс. Такой стиль важен,
· если требуется получить от коллектива ценную информацию, вызвать чувство сопричастности, добиться компромисса.
· Образец — лидер, который своим упорным трудом задает высокие стандарты и служит примером остальным сотрудникам (его девиз: »Делай как я!»). Необходим для получения быстрых и эффективных результатов от команды.
· Наставник — руководитель, предлагающий подчиненным расширить сферу их деятельности, опробовать новые методики. Такой стиль стоит применить, когда компания нуждается в увеличении производительности труда или личном прогрессе того или иного работника.
Каждый стиль руководства необходим в определенной ситуации (диктатор может задавить инициативу в сотруднике, когда компания нуждается в новых решениях, а демократ — развалить рабочую дисциплину во время кризиса и т.д.). Хороший лидер с развитым эмоциональным интеллектом должен проявлять гибкость и применять любой из этих стилей, выбирая наиболее подходящий на данный момент.
По мнению Гоулмана, «чем больше стилей в арсенале руководителя, тем лучше. Самый хороший климат и самые высокие показатели производительности отмечаются в тех компаниях, руководители которых управляют с помощью четырех и более стилей, особенно если среди них есть авторитетный, демократичный, партнерский и наставнический». Если же вы достигли руководящей позиции, но чувствуете, что сами не можете освоить всю эмоциональную палитру, найдите заместителя, отвечающего за тот или иной стиль: пусть «авторитет» борется за соблюдение стандартов, «наставник» обучает молодежь, «образец» подстегивает команду, а у вас появится возможность вызывать любовь и уважение своей демократичностью.
Иными словами, управляйте эмоциональным интеллектом — своим и окружающих вас людей.
Овладейте этим навыком, и продвижение по карьерной лестнице не покажется вам таким уж трудным делом.
